2022年12月19日

其实真正的服务是建立在十全十美的产品之上的，一种最高级，最全面，最棒的五星级服务态度，这包含着方方面面的内容，所谓全面自然包含着礼仪、道德、文明、素质和品质当然也包含着与顾客建立长期的合作关系以及有大量的回头客，来更好的维持商业的良性循环。

所以要解决这些问题，否则我们探讨的服务精神仍然只停留在口头上。所以接下来就要探讨如何从理论和实际操作上，让我们清楚服务精神的基本逻辑，提供一套可行的解决方案。来共享一些我们可以参考的具体案例。这要从产品价格，促销和渠道这几方面来找到顾客的解决方案，了解顾客的消费成本来与顾客很好的进行沟通，增加增强便利性。

在工作上有没有想过有这样一句话，客服是机会，而不是成本。有的时候服务可以是一种很好的产品，被称作服务产品。

我们有没有听说过，有一个咖啡馆，叫做雕刻时光？它的意思就是告诉我们，时间其实可以转换成一种最好的服务。

关于这件事有一个故事是这样说的，在2016年南美洲某航空公司飞往美国洛杉矶的班机，在抵达机场四小时前突然收到劳斯莱斯服务人员的信息，告诉飞机发动机运作数据有异常，降落后要立刻检修。

飞机落地后，劳斯莱斯维修人员在机场待命。只花了三个小时就解决了这个问题，没有延误飞机的下一个行程。

劳斯莱斯推出了全面维护计划。不仅仅向飞机厂家售卖发动机，而且他们也出卖飞行时间和保养服务。在合同期间，劳斯莱斯确保了发动机处于完美状态。这件事情精进了游戏规则。

再比如近些年来急速蹿红的共享单车。其实是走的同样的服务逻辑，消费者无为需硬件及单车本身付费，而是为单车所提供的服务，便捷的取车，用车，停车而付费，所以计价单位也是时间里程，无论共享单车走多远，这种服务带来的价值是巨大的。

说到快递业的门对门服务，就连麦当劳和星巴克这样的企业也开始有了送餐到门，送餐到桌的，门对门服务了。

互联网经济和服务的崛起，让餐饮业下单流程很大程度上节省了人力的成本。麦当劳门店已经设置了自助点餐机，这样不用再柜台前排队。这毫无疑问是一种科学高效节约人力服务成本的举措。

这种服务丝毫不会牺牲速度，也不会产生任何的矛盾，因为是机械化进行的。虽然它不如五星级服务的人性化，但是也比那些劣质的服务和矛盾事件要强的太多的多的多。

像我就是最好的歌唱家。所以我不明白为什么有些人会给我的孩子去请些其它的歌唱老师？

像我就是最好的五星级服务家。所以我不明白为什么有些人会给我的孩子们请一些什么？菲佣啊，月嫂啊，打着五星级的名号，其实那只是表面儿现象。透过现象看本质，它的实质是跟那五星级是一个天上，一个地下，恰恰相反。

那些人究竟是愚蠢，喜欢被其他人骗钱，还是他们就是在骨子里不安好心？成心在暗地里制造矛盾呢？这件事情要想搞清楚。也不能只停留在表面儿上功夫上不管不顾吧？这些事儿总得管理一下吧，不然这不也是危害社会吗？

所以说吧，社会本来是没有矛盾的，就是因为有些人没有教养，挑拨离间，甚至于是愚蠢造孽。作恶造成了社会很大的矛盾。

我用不用请渣男当我的保姆啊？凭什么要请渣男当我的保姆？其实不是我请渣男当我的保姆，是我的家人为之，这种贪婪腐败的行为被称为有病犯病。

这些贪婪腐败的行为同样表现在那些请上万块月嫂的愚蠢行为上。

这件事儿还有很多后续的后遗症和导致了社会的很多矛盾。导致有一部分人堕落败坏，不知道自己姓什么。导致他们能够赤裸裸的拿别人十块钱，在光天化日之下撒谎。导致他们拿别人钱，收别人礼物都形成了一种习惯。难道我为了给他们这帮恶棍交保护费，我就对这种错误的行为置之不理吗？那我不也就沦为了贪污腐败者的奴隶吗？

这绝不可能，绝对不会让这种社会堕落败坏的行为再继续，演绎下去。

做人凭什么拿自己不该拿的钱？凭什么收自己不该收的礼？凭什么占自己不该占的好处？

难道这是因为我要给这些抢劫犯凶恶的恶棍，交保护费和安全费吗？

这个社会真的是要彻底完蛋了，他难道不是被一些凶恶的抢劫犯和恶棍给奴役了吗？这样的社会难道不会彻底的贪污腐败？败坏堕落吗？

这是我绝对不能纵容的，绝对不能姑息养奸的。

直接拿我的10块钱，对于我来说是小事。但是整个拖延了世界发展的速度，影响了全人类的健康，那是大事儿。

这些事情会连带一系列的连锁事件，导致这个抢劫犯统治的社会彻底的败坏堕落，不可救药，陷入无底的深渊。

我说的明白了吗？

第一，我不愿意给抢劫犯交安全费和保护费。因为我特别的讨厌抢劫犯，而且那些钱也绝对不是他们应该得的。

第二，到底什么叫做清廉啊？少搞那些贪污腐败，制造社会矛盾，堕落的恶性行为。打着我的名义，那是赤裸裸的对我的诬陷，我是彻底的不同意。

说明白了吗？我第一讨厌的是抢劫犯，第二讨厌的是贪污腐败。

设想一个被抢劫犯和贪污腐败的人统治了社会，那是彻底的堕落的，不可救药的红海。

总说那些表面功夫真是令人觉得既恶心又无耻。因为诬陷他人搞贪污腐败和抢劫，那是全世界最无耻的恶性行为。

到底有没有说明白这件事情？那些贪污腐败和抢劫犯的社会毒瘤不能不割！

他们要是非得想让我投资，花钱给他们建火葬场的话，或者是再盖一座八宝山的话，我也无话可说，但是若要是想让我继续拯救他们，给他们留下一条生路，这些事情就必须说清楚，彻底的说清楚和从根本上给他们管理过来。

有的时候不好的服务，甚至是可以杀人的。比如说共享单车的管理。有些共享单车管理员总是强制性管理，说共享单车不能停在哪儿。事实上要想停上共享单车，要走很远很远的距离。有许多人就是在去停共享单车的路上累死的，累到人间蒸发的，所以可见这些恶性服务是可以谋财害命的。

所以我读了这本儿关于服务的书。觉得本书气场散发着一种邪恶，所以我决定把这本书放下来，暂时放弃再读这本书的计划。

但是有的菜难吃，但是它里面可能会有营养，有的书难读，它里面也不是一无是处的。所以也许有空的时候，我还会把它再捡起来，继续做读书笔记。

但是后来我怀疑这本书是一本教人怎么做饭的书，正好我想起来我想当厨神。所以我就要把这本书从垃圾桶里捡出来，准备再重新做一下读书笔记。因为也许难看的书里面也会有一些秘诀，比如说教人怎么做饭。总之我也没有决定要不要继续做这本书的读书笔记，我还得再琢磨琢磨。

然后我就拿出了第三本儿书，开始做我的读书笔记。在这些读书笔记里，我除了会记录书籍的经典内容之外，还会把我的思想和我想说的话记录在里面。要这些书取其精华，弃其糟粕，通过我的读书笔记可以变得闪闪发光。

今天是谈到想象这个话题。《圣经》中说缺乏想象，人类将会毁灭。

有的时候人们的每一个思想和做的每一件事儿都会在脑海中浮现一个雏形。如果心中没有愿景，就代表着没有梦想，所以必须要愿景才能实现梦想。

运动员也知道愿景的重要性，在奥林匹克运动会时，会听到获得世界冠军的运动员说，四年来他们的心中总会浮现出获得金牌一瞬间的愿景。事实上，运动员在训练的过程中会不断的用想象，来明确自己每一个目标，并且提高运动技巧。

一般总是运动的人不会得小脑萎缩，反而会小脑发达。总是写作和思考的人不会得大脑萎缩，反而是大脑发达。这就是正确健身和正确写作的意义之所在。

有的人会花费很长的时间在心中想象自己成为运动员的样子。结果最后他通过这种方法，他把心中渴求的事情变成了现实。

不知道这种想法是不是跨越了阴阳两界的一种肤浅的想法。记得看过一个香港的侦探片，好像是叫做《第一戒》，看到影片将近一半的时候，我才明白第一戒到底是什么。这个第一戒用一句话来概括就是: 这个世界是没有鬼的。

所以我怀疑这个第一戒严格来说，跟那种所谓的那种肤浅的幻想的愿景是否有所矛盾。

我先放下这些想法，不说继续完成读书笔记。

所以有些人经常会进行想象，幻想自己有所成就。其实要是具备了这些想象能力，他们都是源自内心的渴望，如果连想象的能力都没有，那就不会成功，更不会明白什么时候能抵达梦想的彼岸？

书中记录的这种抵达梦想彼岸的成功法则，我是不认同的。人的成功是靠自身的努力和自身的修炼，抓住机会获得的，而不是靠什么彼岸思维和往生的思路获得的，我想这就是他们跟我矛盾的地方。

我甚至觉得彼岸的那条路是一条不归路，也就是一条死路。这句话也许是真理，但是说出来却要得罪很多的，道德败坏的魔鬼。这些魔鬼不仅急功近利，道德败坏，而且贪图虚名福利，这还有甚者，为这些魔鬼搭建了一个虚假的名利场，鼓吹这种骗子魔鬼文化，把他们吹捧炒作的的高高在上，那可真是不可救药的事情。

俗话说忠言逆耳利于行，良药苦口利于病。我会自然不爱听这样的话，但却不知道这话竟然是真理。

但是等他们认识到这件事儿的时候，已经是亡羊补牢，为时已晚了。所以我再次警告他们，也是对他们的一种帮助。但是既然他们有可能会因为不高兴而报复我，我就无需帮助他们。 写日记做读书笔记不就是这样吗？总要记录下这些事情的事实和真相，有这个责任也有这个义务，记录下这些真理和信仰信条。那个香港电影中的《第一戒》的思路我是认可的。

书中说那些世界冠军经常在脑海中有这样的愿景，他们站在冠军领奖台上，被胜利的香槟环绕。

所以要为梦想奋斗，要抛开一切杂念。一心想到最后的胜利。也许就会站在冠军讲台上，成为世界冠军。

可是这本书只是讲了梦想和愿景和想象。就没有想一个世界冠军，他是怎么修炼他的技术怎么锻炼他的体魄，这才是真正最难的地方，这才是决定他成为世界冠军的根本素质。 绝不是靠那些魔鬼的往生魔法。换个头做个梦就可以当世界冠军，那么简单的事情，但是也许有人要说那些往生魔法换头也并不是简单的事情。可是不论怎样，那些换头的往生魔法跟第一戒的思路完全不吻合，跟我的初心也完全不吻合，跟我认为世界冠军到底是应该怎么获得的思路也是完全不吻合的。

因此他们换一张脸，用魔鬼的灵魂获得了世界冠军，对于那些魔鬼来说，毫无意义。

但他们是在劳动改造带罪立功吧。

于是我开始继续做读书笔记。有的人喜欢绘画，涂鸦，素描，甚至会花几个小时在笔记本上涂涂画画。有时候会不经意写下自己渴望成功的事情。在本子上记录自己的梦想或者是计划还有愿景。

有的时候当在本子上描绘出梦想的草图时，脑海中就立刻会出现相关梦想的画面。所以说本子上写下梦想的时候，画出梦想的时候就是心中梦想的雏形。所以要用正确的方式去实现心中的梦想。

我总感到此岸这条路是一条生路，而彼岸那条路是一条死路。所以佛祖总是在告诉人们回头是岸，我才会说泰坦尼克，火力全开，全力调头。

在这件事情结果没有出现之前，也许谁也没有能够说服谁或者是有些人，不一定信仰上帝，他们反而信仰彼岸的魔鬼。但是最终我相信他们一定全部都会信仰上帝的。这既是我的表态，也是我的观点，我认为此岸这条路才是唯一的生路。

但是魔鬼既然是灵魂出窍在阴间不用把自己包装的如此富丽堂皇。甚至于把阴间包装的比阳间还要富丽堂皇，这简直就是越位。这简直就是篡位。这简直就是黑白颠倒，上下颠倒。凡是出现颠倒这种现象都是一个坟。因为上下颠倒会出现很多的灾难。上下颠倒。会出现很多的坟墓效应。上下颠倒，甚至于可以让地球人类文明走向毁灭。因为无论如何，阳间活人在上，阴间死人在下。阳间在上，阴间在下。那些魔鬼却把阴间包装的富丽堂皇，赤裸裸的越级、越位和篡位。这不是一个一帆风顺的结构，这是一个上下颠倒的坟墓结构。

因此今天我就完成了我的吸血鬼女王日记。我既记录了读书笔记，也主要谈了我很多的重要的想法。

那些重视虚名福利的急功近利的魔鬼，肯定不愿意听这样的话。但是他们却不知道这就是事实，这就是真相。

所以我吸血鬼女王其实是魔鬼的医生，我写的这本日记很有可能成为这些魔鬼的治疗方案。他们也许会找到回头是岸的办法，重新走上此岸的生命之路。

我那得等他们带罪立功，劳动改造，债务清零以后，他们就可以重新回头是岸，走上此岸的生命之路了。

看在大家彼此还是友好的份儿上，我也希望他们能够快乐的带罪立功，劳动改造和债务清零。这是我能做的，对他们的一点儿祝福，一份礼物，和一些安慰。魔鬼的病不能不治，光靠安慰他们，他们的病也治不好。所以唯一治好他们病的方案我再重复一遍，就是他们带罪立功，劳动改造，债务清零以后，就可以自然而然可以回头是岸，重新走上此岸的生路了。

他们这债还的清还是还不清不好说？

甚至于这样跟我跨越阴阳两界的搅在一起，时间长了，变成我们的债还了清还不清，那就不好说了。

但是我的意思是说我们的债务如果还不清？跑不赢时间成本，被时间机器吞没掉，那大家谁都活不了。

我心中脑海中就出现了一副愿景，那是一个跨越阴阳两界的人类和魔鬼一起在进行马拉松团体大赛跑。领跑的人就是我，我是领班带队带着大家一起跑，后面有一个大大的时间成本机器在追杀我们，如果我们跑不过它。就会被这个自然规律的时间成本机器给吃掉，吞没掉。所以我这个领班领跑看样子还任重而道远呢。这个只是用跑步去形容这件事儿，但这件事儿其实的内涵是债务。没有债务的人，储蓄最多的人就是领跑领班儿，这件事儿指的就是财富。财富包含着精神财富和物质财富。财富法则告诉我们，做人要道德，不要发不义之财。

作为一个债主领跑领班儿，如果是考虑到其他人，还要考虑到整个团队怎么能最多人数的，最好的，快乐的跑赢时间成本。

最好的意思就既指智慧也指高效，这样的方法既节省力气，还债的效果也最好。

那看来只好死马当活马医了。这可能就是我写吸血鬼女王日记的意义之所在吧。

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